Programme de formation

Renforcer la relation client, la stratégie commerciale (Module 1) : posture commerciale

Référence
CA-05

Domaine
COMMERCIAL - ACHAT

Public
Tout public ayant l’impression de « ne pas y arriver » et de subir son quotidien

Objectifs
 Approfondir et faire évoluer l’aspect relationnel indispensable à l’efficacité d’un commercial en s’appropriant des paramètres oraux et comportementaux selon les étapes du programme  S’exprimer clairement avec aisance et naturel lors d’un échange professionnel comportant des enjeux tels que : une négociation, une transaction, une signature de contrat.  Maîtriser l’anxiété, les techniques de la voix et de la posture pour capter l’attention et marquer la mémoire.  Convaincre et susciter l’

Pré-requis
Aucun
Pour les formations distancielles nécessité d’avoir accès :

à un ordinateur équipé à minima d’un micro, de haut-parleurs ou d’écouteurs, et de préférence d’une caméra, ou d’un smartphone ou d’une tablette
avoir une adresse mail

Contexte

Programme

Le langage du corps : communication non verbale
Appréhender l’espace et se l’approprier
Maîtriser les techniques de respiration, les utiliser sans contrainte
Utiliser plus facilement sa voix pour gagner en aplomb
Jouer des intonations, modulations, silences
Exploiter le non-verbal : utiliser les mains, les gestes, les silences
Gérer son stress et son émotivité
Comprendre et maîtriser le trac : le transformer en générateur d’énergie positive
Le discours : idées et contenu
Structurer et organiser ses idées
Valoriser son image de communiquant
Être à l’écoute de son interlocuteur/auditoire : le prendre en compte et instaurer un climat de confiance
Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
Savoir rebondir face à une objection ou opposition de son interlocuteur : Improviser
Le rythme : maîtrise de l’énergie et du temps
Maîtriser la durée de ses interventions
Canaliser l’énergie et la doser au fil de ses prises de parole : Énergie dépensée – Énergie contenue – Énergie perdue
Acquérir la capacité d’endurance

Méthode et moyens pédagogiques
Méthode et moyens pédagogiques : Alternance théorie et pratique : Exposés - Cas pratiques – Mises en situations - Synthèse • Support de cours fourni, vidéoprojecteur et tableau - Pour les formations distancielles : Utilisation des plateformes Zoom, Webex, GoToMeeting, Meet de Google ou Skype ou autre. Les vérifications de connexion se font en amont de la formation.
8 stagiaires maximum.
Pour les formations distancielles : Utilisation des plateformes Zoom, Webex, GoToMeeting, Meet de Google ou Skype ou autres. Les vérifications de connexion se font en amont de la formation.

Modalite d’évaluation
Positionnement, Révision et synthèse des points abordés, bilan du formateur avec les stagiaires autour des acquisitions de chacun, fiche d’évaluation et d'évaluation/satisfaction.

Sanction de la formation
Attestation de stage

Durée de la formation
2 jours

Lieu de la formation
En distanciel ou dans les régions suivantes : Paris, Ile de France, Centre Val de Loire, Est, Hauts de France, Normandie, Rhône Alpes, autres

Tarifs de la formation
Nous consulter.

Modalités et délais d’accès
Entretien téléphonique, mail ou visite préalable du client pour déterminer les besoins en formation, réponse par téléphone et mail. L’inscription est conditionnée par le retour du bulletin d’inscription ou de la convention de formation. Les formations inter sont confirmées en fonction du nombre de participants. Si le nombre de participants est requis une convocation détaillée est adressée aux participants. Un acompte de 30 % du prix de la formation est demandé (sauf règles spécifiques Opco). Les annulations moins de trois semaines avant le début de la formation sont soumises au paiement de 30 % du coût total, moins de deux semaines à 50 % et moins d’une semaine au paiement total du coût de la formation.

Accessibilité aux personnes handicapées
Nous contacter.

Version
2024-V1

Informations
Contact
Tél : 06 46 18 46 05 - 06 29 43 68 55
Site Internet : www.trajectoirepro.fr