Programme de formation
Management : communication et gestion des conflits
Référence
MA-07
Domaine
MANAGEMENT
Public
Toute personne qui souhaite mieux communiquer et appréhender et gérer les conflits/tensions en général et les situations relationnelles difficiles
Objectifs
- Développer les compétences et attitudes nécessaires pour conduire positivement une relation à priori conflictuelle
- Savoir faire face à différents comportements (l’agressivité, la détresse, l’anxiété, la plainte, la crainte, …)
Pré-requis
Aucun
Pour les formations distancielles nécessité d’avoir accès :
- à un ordinateur équipé à minima d’un micro, de haut-parleurs ou d’écouteurs, et de préférence d’une caméra, ou d’un smartphone ou d’une tablette
- avoir une adresse mail
Contexte
Programme
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Les mécanismes d’entrée dans le conflit, les enjeux, les intérêts
- Les attitudes personnelles face aux conflits et sa position dans le conflit
- L’évolution du conflit et ses conséquences
- Prévenir et gérer les conflits
- La résolution des problèmes en amont
- Anticiper et gérer les tensions
- Développer une attitude assertive
- Faire face à des situations difficiles, conflictuelles
- Prendre conscience de ses états limitant, blocages personnels et de leurs conséquences lors de situations « à risque »
- Limiter ses réactions inefficaces et contrôler ses émotions
- Développer des ressources positives
Méthode et moyens pédagogiques
Formation individualisée. Alternance d’échange, d’analyse, d’apports théoriques et méthodologiques. Cas concrets tirés de l’expérience des participants. Autodiagnostic – Questionnaire - Mise en situation- ENTRAINEMENT PRATIQUE FILME ET ANALYSE - Pédagogie active – Exposés – Synthèse • Support de cours fourni, vidéoprojecteur et tableau - Pour les formations distancielles : Utilisation des plateformes Zoom, Webex, GoToMeeting, Meet de Google ou Skype ou autre. Les vérifications de connexion se fo
8 stagiaires maximum.
Pour les formations distancielles : Utilisation des plateformes Zoom, Webex, GoToMeeting, Meet de Google ou Skype ou autres. Les vérifications de connexion se font en amont de la formation.
Modalite d’évaluation
Positionnement, révision et synthèse des points abordés, bilan du formateur avec les stagiaires autour des acquisitions de chacun, fiche d’évaluation et d'évaluation/satisfaction.
Sanction de la formation
Attestation de stage
Durée de la formation
2 jours
Lieu de la formation
Paris, Ile de France, Centre Val de Loire, Est, Hauts de France, Normandie, Rhône Alpes, autres
Tarifs de la formation
Nous consulter.
Modalités et délais d’accès
Entretien téléphonique, mail ou visite préalable du client pour déterminer les besoins en formation, réponse par téléphone et mail. L’inscription est conditionnée par le retour du bulletin d’inscription ou de la convention de formation. Les formations inter sont confirmées en fonction du nombre de participants. Si le nombre de participants est requis une convocation détaillée est adressée aux participants. Un acompte de 30 % du prix de la formation est demandé (sauf règles spécifiques Opco). Les annulations moins de trois semaines avant le début de la formation sont soumises au paiement de 30 % du coût total, moins de deux semaines à 50 % et moins d’une semaine au paiement total du coût de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées
Nous contacter.
Version
2024-V1
Informations
Contact
Tél : 06 46 18 46 05 - 06 29 43 68 55
Site Internet : www.trajectoirepro.fr